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ANGLAIS AEROPORTUAIRE

ANGLAIS AEROPORTUAIRE

PUBLIC CONCERNÉ: Personnes souhaitant travailler sur l’aéroport dans le domaine de sûreté aéroportuaire

DURÉE: 21 heures soit 3 jours

NOMBRE DE PARTICIPANTS: Maximum 14 candidats.

OBJECTIF GÉNÉRAL: Maîtriser le vocabulaire technique de l’aéroport afin de répondre aux attentes des passagers étrangers anglophones ou autres.

PROGRAMME DE LA FORMATION :

1) Accueil du passager :

Se présenter et saluer poliment un passager
Obtenir des renseignements sur le passager (nom, nationalité, n° de vol)
Demander sa carte d’embarquement

 2) Préparation au contrôle de sécurité :

Demander d’enlever sa veste et des objets métalliques (montre, ceinture)
Poser des objets personnels sur un plateau (GSM, ordinateur, clés)
Demander de vider ses poches, enlever ses chaussures
Inviter à passer sous le portique de détection

 3) Palpation d’un passager :

Demander son consentement pour procéder à une palpation
Demander d’écarter les bras et les jambes et de se retourner

 4) Contrôle des bagages :

Demander l’autorisation de fouiller les bagages
Demander si le passager a fait ses bagages lui-même
Expliquer qu’un objet est interdit et le confisquer

5) Situations de communication diverses :

Attirer l’attention d’un groupe de passagers
Procéder à l’évacuation d’un lieu
Comprendre et réagir à des demandes de renseignements (toilettes, porte d’embarquement, navette, taxi)
Communiquer avec un passager nécessitant une aide sanitaire en attendant l’intervention des secours